2024-05-09@08:39:33 GMT
۱۰۹۲ نتیجه - (۰.۰۰۵ ثانیه)
جدیدترین‌های «رضایت مشتریان»:
بیشتر بخوانید: اخبار اقتصادی روز در یوتیوب
در این میان شرکت‌هایی که تعداد مشتریان بیشتری داشته باشند، برای کسب رضایت مشتریان خود با چالش بزرگ‌تری مواجه خواهند بود. طبیعتا مدیران خودرو به عنوان شرکتی که هر ساله بالاترین آمار تولید و فروش خودرو در میان شرکت‌های مونتاژِی ایران را ثبت می‌کند و باشگاه مشتریانی با وسعت بیش از 600 هزار نفر دارد، یکی از گسترده‌ترین کمپین‌های امداد جاده‌ای را در نوروز 1403 برگزار کرد. اما خروجی این کمپین به چه شکل بود و تا چه میزان توانست رضایت مشتریان را جلب کند؟ این کمپین نوروزی از 25 اسفندماه 1402 آغاز و تا 13 فروردین 1403 به مدت 18 روز ادامه داشت و بیش از 3 هزار و 200 درخواست امداد جاده‌ای ثبت شد. کاهش زمان حضور امدادگران...
تین نیوز هلدینگ لجستیک دکا در ادامه مسیر موفقیت ها و ارتقای سطح اعتباری فعالیت های خود، موفق به دریافت گواهینامه ISO 10002 شد. به گزارش تین نیوز از روابط عمومی هلدینگ دکا، گواهینامه ISO 10002 مربوط به سیستم مدیریت کیفیت در رضایتمندی مشتریان و رسیدگی به شکایات است. این گواهینامه، در یک نگرش مدرن راهکارها و دستور العمل های مربوط به رضایتمندی مشتریان را تدوین می کند. به عبارت دیگر، این استاندارد، نظرات مشتریان را منابع اطلاعاتی مفید و رایگانی می داند که علاوه بر آنکه نقاط ضعف و قوت سازمان را نشان می دهد، باعث ایجاد وفاداری و پایبندی مشتریان می شود. مدیرعامل هلدینگ دکا درباره کسب این موفقیت گفت: بدون شک شاخص رضایت مشتری، مهم ترین...
مدیرعامل سازمان پایانه های مسافربری شهرداری اصفهان گفت: این سازمان موفق به دریافت گواهینامه‌های استاندارد ایزو ۹۰۰۱ و ۱۰۰۰۴ مدیریت کیفیت و ارزیابی رضایت مستریان شد. ابوالفضل توکلی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به موفقیت این سازمان در دریافت دو گواهینامه استاندارد اظهار کرد: این گواهینامه‌ها نشان‌دهنده تلاش‌های پیوسته و تعهد کارکنان این سازمان در راستای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده است. وی افزود: استانداردهای ایزو ۹۰۰۱ و ۱۰۰۰۴ از جمله استانداردهای بین‌المللی مربوط به مدیریت کیفیت و ارزیابی رضایت مشتریان است که ایزو ۹۰۰۱ به ایجاد و اجرای سیستم مدیریت کیفیت در سازمان‌ها و ایزو ۱۰۰۰۴ به اندازه‌گیری و ارزیابی رضایت مشتریان می‌پردازد. مدیرعامل این سازمان پایانه‌های مسافربری شهرداری اصفهان تصریح کرد: سازمان پایانه‌های مسافربری شهرداری اصفهان...
مدیرعامل سایپایدک در بازدید از امدادخودرو سایپا بر ضرورت افزایش رضایت مشتریان تأکید کرد. به گزارش سایپانیوز، اردلان حسینی در نخستین روز سال ۱۴۰۳ ضمن حضور در مرکز تماس امدادخودرو سایپا و دیدار با مدیران و کارکنان حاضر در امدادخودرو، بر ضرورت افزایش رضایت مشتریان و کسب رتبه نخست در خدمات پس از فروش تأکید کرد.او با بیان اینکه تمام تصمیم‌ها در سایپایدک بر مبنای خرد جمعی خواهد بود، گفت: همه ما به دنبال بهترین عملکرد و بهترین نتیجه در برنامه‌هایمان هستیم و آنچه که در برنامه‌ها حتماً باید مد نظر قرار گیرد، جلب رضایت مشتریان و کسب مقام نخست در خدمات پس از فروش است.مدیرعامل سایپایدک با اشاره به نامگذاری امسال به نام "جهش تولید با مشارکت مردم"...
شرکت بهمن دیزل توانست بر مبنای گزارش ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد جایگاه نخست را در حوزه خدمات فروش خودروهای تجاری کسب کند. همچنین این شرکت بر اساس شاخص وضعیت نمایندگی‌ها با نمره ۷۸ بالاترین رتبه در مقایسه با رقبا را به خود اختصاص داد. ارزیابی نتایج عملکرد، کیفیت، سرعت و هزینه خدماتی مانند وضعیت نمایندگی‌ها، سیستم‌های ارتباطی و اطلاعاتی، رعایت ضوابط روش‌های متفاوت فروش، ضوابط حمل خودرو، رسیدگی به شکایت و...جزء شاخص‌های اصلی ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد به شمار می‌رود که شرکت بهمن دیزل در تمامی موارد مطرح شده با کسب بالاترین نمره توانست رتبه نخست این ارزیابی را بدست آورد. حسین خضری مدیرعامل شرکت بهمن دیزل با بیان اینکه برای جلب رضایت هر...
برادران، معاون وزیر صمت در جمع خبرنگاران در خصوص تولید تلفن همراه دکمه‌ای تقلبی از یک برند مشهور در کشور، گفت: این موضوع به سازمان حمایت ارجاع داده شده است. البته طبق مصوبه دولت قبلی الزام به داشتن نمایندگی رسمی برای واحدهای تولیدی، با توجه به شرایط تحریم برداشته شده است. وی افزود: بنابراین اگر بنا به هر دلیلی این واحد توانسته باشد طبق استانداردهای داخل کشور از وزارت ارتباطات و سازمان حمایت مجوزهای لازم را اخذ کند، با توجه به شرایط تحریم، الزامی نیست که مدرک معتبر از سایر کشورها تهیه کنند. برادران در خصوص ضمانت کالا، گفت: به عنوان نمونه ضمانت در لوازم خانگی ۱۸ ماه بود که به ۲۴ ماه افزایش یافت و برخی هم به...
امتداد - شرکت خدمات ارزی و صرافی بانک مسکن همسو با رویکرد خود مبنی بر بهبود مستمر رضایت مشتریان موفق شد به عنوان اولین شرکت صرافی کشور با تائید شرکت «SGS» سوئیس دو گواهینامه بین المللی ایزو دریافت کند. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، این شرکت در بهمن ماه سال جاری توانست به عنوان اولین شرکت صرافی کشور با تائید شرکت SGS سوئیس، گواهینامه ISO10002:2018 (سیستم مدیریت کیفیت در رضایتمندی و رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO10004:2018 (سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان) را دریافت کند. فرصت‌های استفاده از سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان ( ISO 10004:2018) یکی از عناصر اصلی موفقیت هر سازمانی ، رضایت مشتری از سازمان و محصولات...
امتداد -دوم اسفندماه و مصادف با میلاد با سعادت حضرت علی اکبر (ع)، مراسم نوزدهمین سالروز تأسیس بیمه دی با حضور رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران، رئیس کل بیمه مرکزی ج.ا.ا، دبیرکل سندیکای بیمه‌گران ایران، فعالان و پیشکسوتان صنعت بیمه، مدیران عامل سابق بیمه دی، مدیران ارشد، کارکنان، شبکه فروش و برخی از ذینفعان و مشتریان شرکت بیمه دی برگزار شد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، دوم اسفندماه و مصادف با میلاد با سعادت حضرت علی اکبر (ع)، مراسم نوزدهمین سالروز تأسیس بیمه دی با حضور رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران، رئیس کل بیمه مرکزی ج.ا.ا، دبیرکل سندیکای بیمه‌گران ایران، فعالان و پیشکسوتان صنعت بیمه، مدیران عامل سابق بیمه دی، مدیران ارشد، کارکنان، شبکه...
. شرکت ام وی ام از دیرباز بر تمرکز بر "رضایت مشتریان" اصرار داشته و مسئولیت اجتماعی را هدف بلندمدت فعالیت های شرکت می داند. MVM یک بخش اختصاصی باشگاه مشتریان با اختصار WMWL (With MVM With Love ) یا "با ام وی ام با عشق" را ایجاد کرده است، یک نام تجاری منحصر به فرد برای مشتریان. ام وی ام در تهران، اصفهان، تبریز و بسیاری از شهرهای دیگر در سال گذشته بیش از 30 رویداد را با نمایندگان خود برگزار کرده است. ام وی ام این بار برای صاحبان محترم Arrizo5 یک رویداد منحصر به فرد و بی نظیر برگزار کرده است. این رویداد ورزشی در تاریخ 29 دی ماه 1402 و در مجموعه ورزشی انقلاب تهران برگزار...
امتداد - بانک آینده همواره کوشیده است تا با رویکرد اعتمادسازی و ارتقای جایگاه برند بانک و ارائه بهترین خدمات و محصولات، تجربه خوشایندی را برای مشتریان به ارمغان آورد. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، این بانک با اولویت قراردادن اقدامات لازم به‌منظور افزایش رضایت مشتریان، پاسخگویی به‌موقع و اطلاع‌رسانی فراگیر و با تمرکز بر نیازهای کنونی و آتی آنها، تلاش مستمر دارد تا مشتریان با آسودگی خاطر و اعتماد و اطمینان از مجموعه خدمات و محصولات بانک آینده بهره‌مند شوند. بر اساس گزارش اداره مدیریت شکایات و تقاضاهای بانک آینده، امسال نارضایتی عملکردی 44 درصد کاهش داشته است. همچنین در مقایسه با سال 1401 نیز، انتقادهای مطرح شده در سال 1402، کاهش 10 درصدی را...
جام جم آنلاین اصفهان؛ برند، کیفیت بالا و داشتن خدمات پس از فروش معتبر از مهم ترین فاکتورهای خرید لوازم خانگی به شمار می آیند، که برای مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است و دربازار لوازم خانگی به عنوان مزیت رقابتی به حساب می آید. طی یک نظر سنجی صورت گرفته در رسانه، نتایج نظرسنجی در رابطه با جایگاه خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی و اینکه بین کالای ایرانی با خدمات پس از فروش و کالای خارجی بدون خدمات پس از فروش کدام را انتخاب می‌کنید را منتشر کرده است. این نظرسنجی که با هدف شناخت نوع رفتار و گرایش خریداران لوازم خانگی انجام شده نشان می دهد که 78.4 درصد از مشتریان در پاسخ به این...
۶۰ درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی صورت گرفته توسط بخش افکارسنجی سایت «اکونگار» در رابطه با جایگاه خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی و اینکه بین کالای ایرانی با خدمات پس از فروش و کالای خارجی بدون خدمات پس از فروش کدام را انتخاب می‌کنید؟(جدول شماره 1) گفتند: کالای خارجی بدون خدمات پس از فروش را به کالای ایرانی با خدمات پس از فروش ترجیح می‌دهیم. ۳۸.۹ درصد نیزنظری مخالف گروه اول داشتند و کالای ایرانی با خدمات پس از فروش را به کالای خارجی بدون خدمات پس از فروش ترجیح می‌دهند. جدول شماره 1 ـ بین کالای ایران با خدمات پس از فروش، و کالای خارجی بدون خدمات پس از فروش کدام را انتخاب می‌کنید؟ نوع کالا ...
احمد فعله‌گری در گفتوگو با خبرنگار فارس در سنندج سیستم‌های مدیریت یکپارچه را مفید دانست و اظهار کرد: امروزه با پیشرفت علم و تکنولوژی بازار رقابتی شدیدی در دنیا به وجود آمده است، به همین دلیل شرکت‌ها باید خود را با تغییرات تکنولوژی تطبیق داده و راندمان خود را به بالاترین حد ممکن برسانند. وی اعلام کرد: شرکت گاز استان کردستان یک شرکت رو به رشد و توسعه و باثبات است که با استقرار سیستم مدیریت یکپارچه می‌تواند در جهت رشد و شکوفایی سازمانی حرکت کرده و راه را برای بهره‌وری و اثربخشی هموار سازد و این امر تعهد همه کارکنان درون سازمان را افزایش می‌دهد. وی افزود: شرکت‌ها و موسساتی که اقدام به اخذ ایزو می‌کنند خود را به...
همزمان با لانچ وب‌سایت بارجیل در سال 97، فعالیت این برند در شبکه‌های اجتماعی شروع شد. به همین خاطر وب‌سایت بارجیل، سوشال مدیا را می‌توان به عنوان اولین کانال معرفی و فروش بارجیل معرفی کرد. بارجیل، متمایزترین فروشگاه آنلاین محصولات خوراکی‌محور سالم (barjil.com) است که با تمرکز روی آجیل و خشکبار فعالیت خود را در ایران آغاز کرد. این برند به مرور زمان محصولات خوراکی باکیفیت دیگری مانند انواع میوه خشک، چای و دمنوش، انواع مزه‌ها تنقلات و... را به سبد محصولات خود اضافه کرد. سلامت‌محوری، خلاقیت و نوآوری، بسته‌بندی متمایز و اخلاق‌محوری از جمله ارزش‌های کلیدی برند بارجیل هستند که مسیر رشد و توسعه آن را طی سال‌های اخیر هموار کرده‌اند. بارجیل علیرغم اینکه به عنوان یک برند جوان...
امتداد - بانک ایران زمین، طی سال‌های گذشته و در مسیر گسترش بیشتر مراودات اقتصادی و افزایش رضایت مشتریان، استفاده از ظرفیت‌های فناوری‌های را جایگزی روش‌های سنتی و حضوری در جهت افزایش سطح رضایت مشتریان قرار داده است. روش‌هایی که این‌روزها با ورود دنیای دیجیتال در کسب‌وکارها بیش از پیش مسیر انتخاب را برای متقاضیان و مشتریان «وزمین» هموار کرده است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، در بانک ایران زمین، علائق، اولویت ها و سبک زندگی مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد و بر اساس آن خدمات مختص آنها ارائه می شود. ایجاد فضایی امن در بستر دیجیتال می تواند برگ برنده ای برای یک کسب وکار خصوصا در حوزه مالی و پولی به شمار آید....
شرکت ارتباطات سیار ایران با انتخاب هیأت داوران سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، شایسته دریافت تندیس ملی رضایتمندی مشتری شد. به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری یکشنبه شب ( ۵ آذر ۱۴۰۲) با هدف تجلیل از برندهای مشتری مدار و مسوولیت پذیر در مرکز همایش های بین المللی صداوسیما و با حضور برخی مدیران دولتی، چهره های سیاستگذار حوزه تجارت و فعالان کسب و کار برگزار شد. هیأت داوران این دوره از رویداد که هر ساله درصدد تجلیل از برندهای پیشتاز مشتری مدار و مسوولیت پذیر هستند، شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) را شایسته دریافت نشان و تندیس ملی رضایتمندی مشتری دانست. با توجه به اینکه مشتری مداری در دنیای امروز...
شرکت KTL توانست با تحقق اهداف از پیش تعیین شده در راستای کسب حداکثری رضایت مشتریان عزیز در حوزه های عملکردی، ادراکی و اثربخشی و دیگر موارد مربوطه و با اصلاح فرایندها و رویه های مذکور، بتواند با امتیازی بالاتر از سایر شرکت‌های خودرویی، در رتبه دوم ارزیابی صورت گرفته توسط شرکت ISQI قرار بگیرد. در این گزارش آمده است که رتبه شرکت KTL در ارزیابی انجام شده بالاتر از متوسط صنعت بوده است. برای دسترسی سریع به تازه‌ترین اخبار و تحلیل رویدادهای ایران و جهان اپلیکیشن خبرآنلاین را نصب کنید. کد خبر 1839950
پیمان قربانی در افتتاحیه دهمین همایشگاه بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت گفت: شاید فکر کنیم با پیشرفت‌های یک دهه اخیر در صنعت بانکداری یک نظام بانکداری مدرن را در اختیار داریم که این برداشت اشتباه است و با بانکداری به معنای واقعی دیجیتال فاصله زیادی داریم، پیشرفت‌های اخیر در صنعت بانکداری به بانک‌ها امکان داده که دسترسی زیادی به وضعیت مالی مشتریان خود داشته باشند و باید از این داده‌ها استفاده بیشتری کرده و برای هر فرد یک محصول مجزا را آماده ساخت. قربانی افزود: هنوز بانک‌های ما در این عرصه از رقبای سنتی خود در ارائه محصول به مشتریان خود عقب هستند، مشتریان امروز بانک‌ها انتظارات زیاد و به حقی از شبکه بانکداری دارند اما متأسفانه بانک‌ها نمی‌توانند نیازهای...
معاون اجرایی شرکت بیمه آسماری تاکید کرد که این شرکت به طور پیوسته، ارتباط خود را با مشتریان حفظ کرده و میزان رضایت آنها از خدمات ارائه شده را به صورت مستمر ارزیابی می‌کند. به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه آسماری، مصطفی نیکوگفتار با بیان این که یک سازمان بدون مشتری مفهومی ندارد، اظهار کرد: افزایش رضایت مشتریان با ارزیابی عوامل ایجادکننده نارضایتی امکان پذیر میشود و از این رو، شرکت بیمه آسماری در قالب نظرسنجی‌های دوره ای، رضایت سنجی مشتریان خود را پیگیری می‌کند. وی با اشاره به این که این نظرسنجی حتی درباره بیمه گزارانی که بیمه نامه خود را با شرکت تمدید نکرده اند نیز اعمال میشود، ادامه داد: نتایج نظرسنجی‌ها پس از جمع...
معاون اجرایی شرکت بیمه سامان با تاکید بر این که شبکه فروش از اهمیتی ویژه برای شرکت برخوردار است، گفت: همه توان شرکت بر تقویت شبکه فروش اعم از نمایندگان و کارگزاران متمرکز شده است تا سهم بازارمان حفظ شود. به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه سامان، عبدالرسول عطایی در دیدار روسای شعب شرکت با اشاره به این که برنامه راهبردی بیمه سامان به منظور توسعه تعاملات شعب با نمایندگان تدوین و ابلاغ شده است، اظهار کرد: استراتژی شرکت بیمه سامان، فروش بیمه‌های خرد و است و نقش شبکه فروش در عملیاتی کردن این استراتژی بسیار چشمگیر است.وی با بیان این که ارائه خدمات بیمه‌ای به سازمان‌ها و نهاد‌ها نیز همچنان در دستور کار بیمه سامان است، اظهار...
در دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، از شرکت فولاد هرمزگان به صورت ویژه تقدیر به عمل آمد و تندیس ویژه و لوح تقدیر به مدیرعامل این شرکت اعطا شد. - اخبار بازار - به گزارش روابط عمومی شرکت فولاد هرمزگان، دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد تجلیل از برندهای مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار با حضور جمعی از نمایندگان مجلس شورای اسلامی، مقامات و مسئولان شرکت‌ها و کارآفرینان فعال حوزه‌های تولیدی و خدماتی کشور در مرکز همایش‌های صدا وسیما، برگزار شد.هدف از برگزاری این همایش قدردانی و تشکر از مدیران و شرکت‌های مشتری‌مداری است که در طی یکسال توانسته‌اند رضایت مشتریان خود را در زمینه‌های مختلفی از جمله خرید محصولات، پشتیبانی و خدمات پس از فروش جلب کنند.این مراسم با محوریت...
امتداد - رئیس شعبه قم شرکت بیمه نوین،گفت: بروز رسانی و بازنگری سیستم پرداخت خسارت، پایبندی شرکت بیمه به تعهدات خود و پرداخت به موقع و سریع خسارت از مهم ترین و ارزشمندترین فاکتورها در جلب اعتماد بیشتر مردم به صنعت بیمه است. به گزارش پایگاه خبری امتداد ، سمانه کشاورزی؛ رئیس شعبه قم در گفتوگو با سایت چابک آنلاین گفت: پتانسیل بسیار خوب استان قم در جذب گردشگران موجب افزایش توسعه اقتصادی و توسعه شهری شده و به همین دلیل، پروژه‌های مختلفی در مسیر توسعه صنایع مربوطه در استان قم در دست تعریف و احداث است. وی، افزود: نکته حائز اهمیت دیگر اینکه استان قم شاه‌راه ارتباطی ملی و مواصلاتی کشور بوده و مسیر اصلی...
افشین حاتمی مدیر صنعت آبفا اهواز گفت: در شش ماهه‌ی ابتدایی سال جاری، مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ به بیش از ۱۴۰ هزار تماس شهروندان پاسخگو بود. او می‌گوید: بیشترین حوادث ثبت شده‌ی در بخش فاضلاب، انسداد و گرفتگی و در بخش آب، شکستگی انشعاب بالاترین تماس‌های ثبت شده در سیستم حوادث و اتفاقات بوده است. حاتمی گفت: ارسال اطلاعات مورد نیاز مشتریان در مواقع مختلف به منظور حفظ رضایت آنان موضوع مهمی است که سازمان‌های باید همیشه مد نظر قرار دهند، بهمین منظور یک پنل تخصصی پیامکی به مرکز ارتباط با مشتریان اختصاص داده شد. این مقام مسئول ادامه داد: شرکت‌های آب و فاضلاب به عنوان ارایه کننده یکی از خدمات حیاتی برای زیست انسانی با توجه به...
به نقل از پرشین خودرو، رشد تورم خصوصا در یکسال گذشته موجب شد تا عده زیادی از مردم سرمایه های سرگردان خود را به سمت بازار خودرو روانه کنند که همین امر نیز باعث افزایش کاملا غیر منطقی قیمت خودرو در کشور شد، شرایط بازار خودرو در آن ایام به حدی آشفته شده بود که خودرویی که در بسیاری از نقاط دنیا به عنوان کالای مصرفی شناخته می شد به عنوان راهی برای حفظ سرمایه شناخته شود. ورود دولت برای ساماندهی بازار خودرو با ارائه چندین راهکار از جمله موضوع واردات خودرو صفر کیلومتر، ایجاد سامانه یکپارچه فروش خودرو و تصویب ورود خودروهای کارکرده خارجی به بازار موجب شد تا بازار پر التهاب خودرو کمی آرام شود و قیمت...
فروش اقساطی خودرو های بخش خصوصی در هفته‌های اخیر نه تنها نوید افزایش عرضه خودرو به بازار و تسهیل روند خودرودار شدن متقاضیان را می‌دهد بلکه فروش خودرو با روش‌های متنوع اقساطی می‌تواند آسیب های وارده از افزایش افسارگسیخته قیمت خودرو در دو سال گذشته را به نوعی برای خریداران جبران کند. به گزارش پرشین خودرو، رشد تورم خصوصا در یکسال گذشته موجب شد تا عده زیادی از مردم سرمایه های سرگردان خود را به سمت بازار خودرو روانه کنند که همین امر نیز باعث افزایش کاملا غیر منطقی قیمت خودرو در کشور شد، شرایط بازار خودرو در آن ایام به حدی آشفته شده بود که خودرویی که در بسیاری از نقاط دنیا به عنوان کالای مصرفی شناخته می شد...
با راه اندازی سرویس سفارش‌گذاری قطعات در دوره گارانتی، خواب خودرو در نمایندگی‌های سایپا پایان می گیرد. یکی از جدی‌ترین چالش‌های فروش هر کالا یا محصول، اشکالاتی است که پس از تحویل به مشتری رقم می‌خورد. این اشکالات می‌تواند در نتیجه کم توجهی هنگام تولید، خطا‌های سهوی، قطعات معیوب و مواردی از این دست باشد. اما در بسیاری از موارد، خریداران به نوعی رفتار می‌کنند که باعث ناکارآمدی محصول میشود. از آنجا که ناکارآمدی محصول در کارنامه شرکت تولید کننده ثبت میشود، سعی شده با روش‌های گوناگون از جمله خدمات پس از فروش این چالش مدیریت شود.رضایت مشتری در اولویتهنگامی که مشتری کالایی خریداری می‌کند، انتظار دارد برای مدتی بدون هیچ مشکلی از آن کالا استفاده کند و تولیدکنندگان...
مدیرعامل شرکت ساپکو در جریان نشست مشترک با اعضای هیات مدیره انجمن صنایع همگن، بر تدوین میثاق‌نامه متولیان قطعه‌سازی در راستای افزایش کیفیت قطعات و افزایش رضایتمندی مشتریان تاکید کرد. ایکوپرس- کیانوش پورمجیب در این نشست، تعامل و هم‌افزایی قطعه‌ساز و خودروساز را زمینه‌ساز رشد و تعالی صنعت خودرو در رسیدن به قله‌های پیشرفت و فناوری دانست و خاطرنشان کرد: حمایت از همه اجزای مجموعه قطعه‌سازان به منظور هماهنگی بیشتر و تسریع در تولید و تامین با رویکرد تعامل ضروری است. وی با تاکید بر شایستگی قطعه سازان در تولید با کیفیت خودرو اظهار کرد: رفع مشکلات کیفی نظیر قطعات ریسکی از سویی با مراقبت‌های ویژه در خط تولید و از سوی دیگر با مدیریت دقیق‌تر متولیان قطعه سازی و...
به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری آنا به نقل از روابط‌عمومی بانک صادرات ایران، به نقل از شادا، سیداحسان خاندوزی طی سفر یک روزه به شهرستان اسلامشهر، به طور سرزده از شعبه ۱۸۱۷ بانک صادرات ایران در این شهر بازدید و در جریان فعالیت‌ها و نحوه خدمات‌رسانی از جمله پرداخت تسهیلات ازدواج در این شعبه قرار گرفت. وی در مسیر بازدید از اداره کل امور مالیاتی اسلامشهر، نحوه ارائه خدمات به مشتریان در این شعبه را مورد ارزیابی قرار داد و در گفتگو با مسئول شعبه، کارمندان و مشتریان، نحوه انجام امور بانکی و سطح رضایت مشتریان از خدمات این بانک را جویا شد. در این بازدید، ارائه تسهیلات مختلف به ویژه وام قرض‌الحسنه ازدواج و...
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما به نقل از شادا، دکتر خاندوزی در گفتگو با مدیر شعبه، کارمندان و مشتریان این بانک، در خصوص نحوه انجام امور بانکی و سطح رضایت مشتریان از خدمات این بانک پرسش‌هایی مطرح کرد که در این زمینه نیز پاسخ‌هایی از سوی مدیر شعبه و مراجعه کنندگان ارائه شد.ارائه تسهیلات مختلف به ویژه وام ازدواج و همچین پرسش در خصوص میزان رضایت مندی مردم از خدمات این بانک از مواردی بود که به طور ویژه مورد تاکید خاص وزیر اقتصاد قرار گرفت.
جام جم آنلاین اصفهان؛ در این جلسه عملکرد سه‌ماهه ابتدایی این مراکز در سال 1402 در تحقق شاخص‌های فروش استانی، فروش به تولیدکننده و خرده‌فروشی و همچنین نحوه ارائه خدمات مورد ارزیابی قرار گرفت و بر رعایت شاخص‌های مورداشاره در فروش محصولات به مشتریان خُرد در ماه‌های آتی تأکید شد. بررسی راهکارهای ارتقای سطح عملکرد مراکز خدماتی، ابراز رضایت نمایندگان مراکز خدماتی از شیوه جدید تخصیص محصول از سوی فولاد مبارکه به مراکز که بر اساس ارزیابی عملکرد واقعی انجام شده و در نتیجه به بهبود عملکرد مراکز و همچنین افزایش رضایت مشتریان خُرد منجر شده است، از دیگر نکات مطرح‌شده در این نشست بود. علاوه بر این، در این جلسه مقرر شد مراکز خدماتی جهت بازاریابی مویرگی در...
بر اساس ارزیابی‌های صورت گرفته در رابطه با خدمات پس از فروش خودروسازان دارای بیش از ۱۰ نمایندگی، از تعداد ۱۶ شرکت عرضه کننده خودرویی در سال ۱۴۰۱، تنها دو شرکت در رتبه اول قرار گرفته‌اند؛ شش شرکت در رتبه دوم و هشت شرکت در رتبه سوم قرار گرفته که برای کسب رضایت مشتری در خدمات پس از فروش، قابل قبول نیست. به گزارش ایران اکونومیست، بر اساس ارزیابی‌های سنجش الزامات حوزه خدمات فروش خودروسازان، در سال گذشته، ۱۶ شرکت عرضه‌کننده خودرو مورد بررسی قرار گرفته که از این تعداد نصف شرکت‌ها موفق به کسب رتبه قابل قبولی نشدند. شاخص‌های اصلی این ارزیابی، طبق دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو، شامل ارزیابی شبکه نمایندگی‌های مجاز، ارزیابی نظام مدیریتی...
متوسط تماس‌های برقرار شده با مرکز ارتباط مشتریان بانک فراتر از ۱۱هزار و ۵۰۰ تماس در روز بوده است. از بین افرادی که در نظرسنجی پایان تماس شرکت کرده‌اند، ۹۱ درصد از خدمات دریافت شده رضایت داشته‌اند. روابط عمومی و امور مشتریان بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، مشتریان و مخاطبان این بانک تا پایان تیر ماه سال جاری بیش از یک میلیون و ۴۴۶هزار تماس با این مرکز برقرار کرده‌اند. متوسط تماس‌های برقرار شده با مرکز ارتباط مشتریان بانک فراتر از ۱۱هزار و ۵۰۰ تماس در روز بوده است. بخشی از این تماس‌ها که مربوط به موضوعاتی همچون آدرس و تلفن شعبه یا مسدودی کارت بوده از طریق تلفن گویا و بخشی دیگر توسط کارشناسان این مرکز پاسخ داده شده...
محققان یکی از شرکت‌های فناور، پلتفرمی مبتنی بر هوش مصنوعی عرضه کردند که با بررسی آن صاحبان کسب‌وکارها قادرند اطلاعاتی از احساس کاربران در زمان بازدید از محصولاتشان به دست آورند. قریشی از محققان این طرح در گفتوگو با ایسنا، طراحی و پیاده‌سازی پلتفرم‌هایی مبتنی بر هوش مصنوعی را از دستاوردهای این شرکت دانست و گفت: در حوزه هوش مصنوعی سه محصول ارائه کردیم که اولین محصول ما جستجوگر معنایی است که در آن جستجوی کاربر بر اساس معنا است. مزیت این بخش آن است که جستجوی کاربر هدفمندتر میشود. وی با بیان اینکه این پلتفرم در حال حاضر در خصوص مفاهیم دینی خدمات جستجو ارائه می‌دهد، اظهار کرد: محصول دوم تدوینگرهای هوشمند است. این محصول این قابلیت را دارد که...
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، به نقل از دفتر ارتباطات و اموربین الملل شرکت ملی پست، آقای محمود لیائی با حضور در جمع موزعین پست مازندران با بررسی فرایند‌های اجرایی خدمات پستی در این حوزه بر ارتقای کیفیت و افزایش سرعت توزیع مرسولات با توجه به SLA خدمات پستی در راستای جلب رضایت مشتریان تاکید کرد.وی در ادامه با بیان اینکه تمام تلاش پست ارتقای سطح معیشت همکاران در شبکه پستی است است، گفت: با توجه به اینکه شرکت پست یک بنگاه اقتصادی است که به صورت هزینه و درآمد اداره میشود از این رو افزایش سطح معیشت رابطه مستقیم با افزایش ترافیک و درآمد شبکه دارد.آقای لیائی افزود: با تلاش و پشتکار تمام کارکنان در جذب ترافیک و...
طبق جدیدترین ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت، شرکت ایساکو با کسب امتیاز ۸۶.۷ برای چهاردهمین سال متوالی با کسب بالاترین امتیازات در تمام شاخص‌ها، مقام اول خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور را به خود اختصاص داد. - اخبار بازار - به گزارش روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو، این شرکت در حالی در چهارده سال گذشته همواره در بین شرکت‌های ارایه دهنده خدمات پس از فروش صنعت خودرو، بالاترین امتیاز را کسب کرد که با بهبود مستمر در تمام شاخص‌ها و انجام اقدامات اصلاحی مطابق با نیاز مشتریان، در سال گذشته موفق شده بود، «رتبه یک» این عرصه را که تا آن زمان هیچ شرکتی موفق به کسب آن نشده بود، از آن خود کند...
طبق جدیدترین ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت، شرکت ایساکو با کسب امتیاز ۸۶.۷ برای چهاردهمین سال متوالی با کسب بالاترین امتیازات در تمام شاخص‌ها، مقام اول خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور را به خود اختصاص داد. به گزارش خبرگزاری برنا، ایساکو بار دیگر موفق شد با کسب بالاترین امتیاز ارزیابی وزارت صمت از خدمات پس از فروش حوزه خودرو، افتخار ارایه خدمات برتر به مشتریان را به دست آورد. به گزارش روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو، این شرکت در حالی در چهارده سال گذشته همواره در بین شرکت‌های ارایه دهنده خدمات پس از فروش صنعت خودرو، بالاترین امتیاز را کسب کرد که با بهبود مستمر در تمام شاخص‌ها و انجام اقدامات اصلاحی مطابق...
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما؛ آقای رضا باران‌پویان با اشاره به تلاش‌های شرکت فولاد هرمزگان در افزایش کیفیت محصول و افزایش رضایتمندی مشتریان باهدف راهبرد‌های سازمانی گفت: با تلاش همکاران به ویژه در بخش‌های بهره‌برداری و کنترل کیفی موفق شدیم در سال مهار تورم و افزایش تولید رکورد جدیدی را در کیفیت تختال‌های تولیدی از ابتدای راه‌اندازی کارخانه تاکنون ثبت کنیم. وی افزود: در خرداد امسال فولاد هرمزگان موفق شد میزان تختال‌های کیفی و بدون عیب سطحی در بازرسی گرم را به میزان ۹۹.۶۵ درصد کل تختال‌های تولیدی محقق کند، رکورد قبلی به میزان ۹۹.۴۵ درصد بوده که در فروردین ۱۴۰۱ محقق شد. مدیر کنترل کیفی و آزمایشگاه‌های شرکت فولاد هرمزگان ادامه داد: افزایش کیفیت در کنار...
به گزارش گروه ارتباطات و فناوری اطلاعات خبرگزاری علم و فناوری آنا، خبرگزاری صبح چهارشنبه ۱۴ تیر ۱۴۰۲، محمد احمدی با همراهی مصطفی پورعلی شهری مدیرکل دفتر مرکزی حقوقی، املاک و قراردادها، محسن وطن‌پرست مدیرکل مهندسی عملیات و امور پیمانکاران پستی و محمدمهدی پیشقدم مدیرکل مرکز تجزیه و مبادلات کشور از مرکز مبادله پست بین‌المللی فرودگاه امام‌خمینی (ره) بازدید کرد. در این بازدید که به منظور بررسی تعیین تکلیف اجاره ساختمان پست خارجه در دفتر شرکت شهر فرودگاهی و با حضور محسن رسولیان معاون امور اقتصادی و سرمایه گذاری و دیگر مدیران ارشد آن شرکت صورت گرفت، دو طرف در خصوص اجاره ساختمان پست رایزنی و انعقاد تفاهم‌نامه را به زمانی پس از بررسی کارشناسی موکول نمودند. احمدی روند اجرای...
به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل بیمه رازی، محمد صادق رضوی- مدیر شعبه مرکزی بیمه رازی که مهمان شصت و سومین سه‌شنبه‌های پاسخگویی بیمه رازی بود، گفت: شعبه مرکزی بیمه رازی با تاکید بر ارائه خدمات به‌روز در سال 1402 هدف پرتفوی 2 هزار میلیارد تومانی را پیش روی خود می‌بیند و تا به امروز هدف ابلاغی را محقق کرده است. او در ادامه بیان کرد: شعبه مرکزی در راستای ارائه خدمات ویژه به مشتریان بزرگ و خاص راه اندازی میشود که در بیمه رازی این موضوع با جدیت بسیار مهمی پیگیری میشود و عمده مشتریان بزرگ شرکت بیمه رازی به صورت مستقیم از شعبه مرکزی خدمات به‌روز دریافت می‌کنند. مدیر شعبه مرکزی بیمه رازی با تاکید بر...
همایش سراسری سالیانه مدیران ستادی و شعب بیمه سرمد با حضور مدیرعامل، اعضای هیات مدیره و معاونان این شرکت به مدت دو روز در زیباکنار استان گیلان برگزار شد. به نقل از روابط عمومی بیمه سرمد، در این همایش سید محمدمهدی بهشتی‌نژاد مدیرعامل این شرکت، با نگاهی به عملکرد شعب و نمایندگان بیمه سرمد از فعالیت‌های انجام شده در سال۱۴۰۱ قدردانی کرد و اظهار داشت: خوشبختانه در سال گذشته با تلاش و همت مدیران، کارکنان و شبکه فروش بیمه سرمد، گام مهمی در سوددهی شرکت برداشته شد و زیان ثبت شده در صورت‌های مالی حسابرسی شده ۱۴۰۰ به سود در پایان ۱۴۰۱ تبدیل شد.مدیرعامل بیمه سرمد به برنامه‌های عملیاتی شرکت، مخصوصا بودجه تعیین شده شعب در سال پیش رو...
مدیرعامل پست بانک ایران با تاکید بر اینکه انجام برخی کارها هزینه نیست و جلب رضایت مشتریان و ذینفعان خدمت رسانی به آنان مهمترین هدف بانک است، گفت: ما اعتقاد داریم اینگونه نگرش‌ها باید فرهنگ‌سازی و اشاعه داده شود و برای تغییر دیدگاه‌ها باید از خودمان شروع کنیم و به مشتریان خود احترام بگذاریم تا بتوانیم سهم بانک را از جامعه هدف افزایش دهیم. به نقل از اداره کل روابط عمومی پست بانک ایران، بهزاد شیری در جلسه شورای اداری مدیریت شعب استان گلستان که عصر روز پنجشنبه ۱۱ خرداد برگزار شد، با اشاره بر حفظ و ضرورت ارتباط بین مشتریان، روسای شعب و مسئولین باجه‌های بانکی روستایی، افزود: بانک در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات بسیار خوب عمل...
به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری آنا، این بانک در سال گذشته با پرداخت ۳۸۸۴ فقره تسهیلات فرزندآوری به مبلغ هزار و ۴۵۲ میلیارد ریال به متقاضیان و ۸۱ متقاضی در صف انتظار، علاوه بر ثبت آمار کمترین متقاضی در صف انتظار، موفق به کسب رضایتمندی حداکثری تسهیلات‌گیرندگان خود شد. بر اساس نظرسنجی انجام شده از سوی اداره روابط‌عمومی بانک دی که از ۳۸۴ دریافت‌کننده تسهیلات فرزندآوری این بانک صورت گرفت، رضایت مشتریان در سه شاخص اصلی رضایت از عوامل انسانی شعبه، رضایت از فرایند دریافت خدمت در شعبه و رضایت از شروط و تضامین دریافتی از مشتری سنجش شد که این بانک موفق به کسب رضایت ۸۸ درصدی مشتریان خود شد. انتهای پیام/
دریافت تندیس طلای سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده، مهر تایید این سازمان به خدمات پس از فروش شرکت گلدیران به مردم ایران است؛ گروه گلدیران برای دوازدهمین بار متوالی توانست با رعایت حقوق مصرف کننده این تندیس را از آن خود کند. - اخبار بازار - به گزارش خبرگزاری تسنیم، شرکت گلدیران طی مراسمی که با حضور معاونین، مدیران ارشد سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، اصحاب رسانه و مدیران، سرپرستان و متخصصان این شرکت برگزار شد؛ برای دوازدهمین سال متوالی تندیس طلایی ملی حقوق مصرف کنندگان را از آن خود کرد.در این مراسم که مصادف با سالروز آزادی خرم‌شهر بود، مدیرکل روابط عمومی سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و معاون بازرسی و نظارت برخدمات...
بیمه کوثر با تلاش در ارائه خدمات مناسب و تکریم و رضایت مشتریان، موفق شد پرتفوی آستان حضرت معصومه (س) را برای نهمین سال تمدید کند. به نقل از روابط عمومی و اعلام مدیر سرپرستی بیمه کوثر استان قم، همزمان با ولادت باسعادت حضرت فاطمه معصومه (س) و آغاز دهه کرامت، بیمه کوثر برای نهمین سال متوالی موفق به تمدید پرتفوی آستان مقدس حضرت معصومه (س) شد.حامد نصیری افزود: تلاش برای اخذ رضایت مشتریان و تسریع در ارائه خدمات مطلوب همراه با دقت و سرعت در بستر فناورانه موجب اعتماد روزافزون بیمه گذاران بزرگ و مشتریان به بیمه کوثر شده است و از این رو تمدید مجموع پرتفوی آستان حضرت معصومه (س) محقق گردید.وی در پایان خاطرنشان کرد: تمام...
مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با اشاره به این که در زمستان سال گذشته، بالاترین رضایت از فرآیند فروش تا تحویل به خودروهای رانا، پارس، هایما S5، هایما S7 و پژو ۲۰۶ اختصاص دارد، اظهار کرد: در این دوره رضایت از سمند، سورن، تارا، هایما S۵، رانا و دنا پلاس اتوماتیک بیشترین نرخ رشد را داشته است. به گزارش خبرگزاری برنا؛ محمدرضا هادی نژاد، با اشاره به این نکته که مدیریت ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با توجه به ماموریت محوله در راستای افزایش رضایت مشتریان در زنجیره ارزش و صیانت از مشتریان، نظرسنجی‌های دوره‌ای از فرآیندهای جاری را انجام می‌دهد، گفت: سنجش رضایت از فرآیند فروش تا تحویل خودرو، کیفیت اولیه محصول (سه...
به گزارش «تابناک» به نقل از ایکوپرس- محمدرضا هادی نژاد، با اشاره به این نکته که مدیریت ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با توجه به ماموریت محوله در راستای افزایش رضایت مشتریان در زنجیره ارزش و صیانت از مشتریان، نظرسنجی‌های دوره‌ای از فرآیندهای جاری را انجام می‌دهد، گفت: سنجش رضایت از فرآیند فروش تا تحویل خودرو، کیفیت اولیه محصول (سه ماه بعد از تحویل) و کیفیت دوام محصول (۲۴ ماه بعد از زمان تحویل)، فرآیند پذیرش تا ترخیص در شبکه نمایندگی، امدادرسانی و همچنین سنجش رضایت مشتریان از فرآیند رسیدگی به درخواست ها و شکایت ها در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش، کیفیت محصول و امدادخودرو از جمله این ارزیابی‌هاست.وی با اشاره به نتایج نظرسنجی رضایت...
نتایج نظرسنجی مرتبط با سنجش رضایت مشتریان شعب بانک سینا منتشر شد. به نقل از روابط‌عمومی بانک سینا، امیر لعلی، مدیر امور روابط‌عمومی و مشتریان بانک سینا در توضیح چگونگی انجام این نظرسنجی گفت: رضایت‌سنجی مشتریان از طریق توزیع پرسشنامه حضوری در ۱۷ منطقه بانک در سراسر کشور و ۱۶۵ شعبه منتخب صورت گرفته است که نتایج بر اساس چهار هزار و ۳۲۸ پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفتند.وی افزود: بر اساس نتایج حاصله از این نظرسنجی، کارکنان بانک سینا در شعب در حوزه تعامل با مشتری امتیاز بسیار خوبی را با کسب امتیاز ۴٫۷۷ از پنج به‌دست آوردند و مشتریان بر رفتار محترمانه همکاران این بانک با مشتریان، راهنمایی مشتری در کمال صبر و حوصله، توانمندی قابل قبول در...
مدیرعامل موسسه اعتباری ملل در جلسه قدردانی از روسای برتر شعب تهران خدمت رسانی به ارباب رجوع باعث رضایت خداوند و مردم میشود را مطرح کرد. مدیر عامل موسسه اعتباری ملل در جلسه‌ای که با حضور اعضای هیئت مدیره، معاونین، مدیران و روسای مناطق، حوزه‌ها و شعب تهران به منظور قدردانی از شعب برتر در سال ۱۴۰۱ برگزار شد، ضمن قدردانی از تلاش همه جانبه همکاران در راستای تحقق اهداف و سیاست‌های اتخاذشده موسسه بیان داشت در سال گذشته تعدادی از شعب فراتر از برنامه‌های مدون تلاش کردند که از عملکرد ایشان تقدیر می‌گردد و در ادامه اظهار امیدواری نمودند که تلاش همکاران در سال آینده چنین جلسه‌ای برای کلیه شعب برگزار نماییمایشان ضمن تبیین نقاط قوت و ضعف...
به گزارش سرویس شهروندخبرنگار خبرگزاری صداوسیما، طبق آخرین مصوبه شورای عالی کانون بانک‌های خصوصی هزینه سرویس پیامکی افزایش پیدا کرده است و بانک‌ها ملزم به دریافت این مبلغ هستند و باید آن را در دو یا یک نوبت به شرط اطلاع به مشتری و اعلام رضایت او دریافت کنند که تنها در صورت رضایت مشتری حق کسر این هزینه از حساب مشتری را دارند. اما این موضوع مشتری بانک رسالت را گلایه‌مند کرده است و با ارسال پیامی از مسئولان درخواست رسیدگی دارد.متن پیام شهروند خبرنگار ما:با سلام. در تاریخ ۱۵ اسفند برای بنده از طرف بانک رسالت یک پیامک اومد که هزینه پیامک واریز سه ماهه شما ۵۵ هزار تومان شده و از حسابم این مبلغ رو کم کرد. آیا...
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مرکز خراسان رضوی، رییس هیات مدیره شرکت مخابرات ایران گفت: تحقیق و نوآوری مطالبه امروز شهروندان از شرکت‌های ارتباطی در ارائه خدمات است و بدین طریق می توان رضایت بیشتر مشترکان را به دست آورد. ابراهیم محمودزاده امروز در نشست هم اندیشی توسعه کسب و کار منطقه خراسان رضوی افزود: مخابرات رکن اصلی ارتباطات در کشور است و باید خود را موظف به حضور در این مسیر بداند. وی کاهش هزینه مشترکان و سرعت بخشی در خدمات را از مهمترین اهداف شرکت مخابرات ایران دانست و عنوان کرد: این شرکت با گام نهادن در مسیر دانش بنیان شدن، تلاش دارد بهترین و باکیفیت ترین خدمات را با قیمتی منطقی در اختیار شهروندان قرار دهد. محمودزاده...
یونس مظلومی مدیرعامل شرکت بیمه تعاون در هشتمین هفته از پویش فناورانه «سه شنبه های نوآورانه صنعت بیمه» که در بیمه مرکزی برگزار شد، با بیان این که فرایند پرداخت خسارت بیمه درمان در این شرکت اکنون به صورت لحظه‌ای رصد میشود، ادامه داد: پس از پرداخت هر خسارت، با همه بیمه گزاران تماس گرفته و میزان رضایت آنها ارزیابی میشود. وی «سرعت پرداخت خسارت» به بیمه گزاران را «پاشنه آشیل» فعالیت بیمه گران دانست و افزود: ما با هدف قراردادن این موضوع، اکنون به نقطه مطلوبی در حوزه سرعت، میزان و کیفیت پرداخت خسارت به مشتریان رسیده‌ایم. مدیرعامل شرکت بیمه تعاون با تاکید بر این که ارزیابی‌های این شرکت نشان می‌دهد رضایت مشتریان، بیش از «مبلغ خسارت پرداختی» به...
برای درک تغییری که در ۱۴سال گذشته به وجود آمده باید به توضیح بلاکچین ورود کنیم و ببینیم چه چیزی در آن وجود دارد که امروز در حال متحول ساختن صنعت و پایان دادن به ارتباطات سنتی بر بستر اینترنت است. حداقل از چند دهه پیش از پیدایش بیت‌کوین، محققان علوم کامپیوتر در حال کار روی زنجیره‌ای از ارتباطات مجازی بودند که داده‌ها بر آن با سرعت و امنیت بالا منتقل، حفظ و پردازش شود. کامپیوترهای اولیه با اتصال به اینترنت و یک پایگاه داده متمرکز، این نقش را بازی کردند. همین امر زمینه تجاری‌سازی اینترنت و پیشرفت سخت‌افزارهای کامپیوتری را فراهم کرد اما دانشمندان به دنبال ایده بزرگ‌تری بودند؛ یعنی یک پایگاه ذخیره‌سازی داده‌ها، که غیرمتمرکز، ارزان، ایمن و...
مدیرعامل شرکت بیمه تعاون با تاکید بر این که ارزیابی‌های این شرکت نشان می‌دهد رضایت مشتریان، بیش از «مبلغ خسارت پرداختی» به «سرعت پرداخت خسارت» وابسته است، گفت: با وابسته کردن «سرعت پرداخت خسارت» به «کارانه کارکنان»، نه تنها زمان پرداخت خسارت به مشتریان بیمه تعاون کاهش یافته، بلکه رضایت آنها نیز افزایش قابل توجهی داشته است. یونس مظلومی در هشتمین هفته از پویش فناورانه «سه شنبه‌های نوآورانه صنعت بیمه» که در بیمه مرکزی برگزار شد، با بیان این که فرایند پرداخت خسارت بیمه درمان در این شرکت اکنون به صورت لحظه‌ای رصد میشود، ادامه داد: پس از پرداخت هر خسارت، با همه بیمه گزاران تماس گرفته و میزان رضایت آنها ارزیابی میشود.او «سرعت پرداخت خسارت» به بیمه گزاران...
مالکیت خودرو یک تعهد طولانی‌مدت با سال‌ها پرداخت هزینه‌های مختلف است. به همین دلیل بهتر است بدانید که آیا پس از چند سال هنوز هم از آن خودرو راضی خواهید بود یا خیر. شما نمی‌توانید از خودتان در آینده این سوال را بپرسید، اما می‌توانید با کمک نظرات دیگران بهترین انتخاب را داشته باشید. اینجا است که باید به نظرسنجی‌های خودرویی کانسیومر ریپورتس و اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان رجوع کنید. جالب آنکه در فهرست خودروهای نه چندان مورد رضایت امسال، نام مدل‌های مشهوری نظیر جیپ کامپس و کیا سراتو نیز دیده میشود. به گزارش روزیاتو، کانسیومر ریپورتس از اعضای خود در مورد خودروهایشان نظرسنجی می‌کند و به طور خاص از آنها می‌پرسد که آیا دوباره همان خودرو را خریداری خواهند...
مجتمع پتروشیمی نوری بزرگترین آروماتیک ایران، با کسب تندیس زرّین دوازدهمین نشست رضایتمندی مشتری، بر پیشرو بودن خود در عرصه‌های مختلف صحه گذاشت. به گزارش شانا به نقل از شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، دوازدهمین نشست سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد «مشتری مداری» در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما و با حضور صاحبان صنایع، فعالان اقتصادی و اصناف کشور برگزار شد. در این نشست که به همت اتاق بازرگانی ایران برگزار شد، شرکت پتروشیمی نوری توانست بر اساس ارزیابی‌های انجام شده در چارچوب محورهای همایش، تندیس زرّین رضایتمندی مشتری را در سطح ملی دریافت کند. آشنایی با تکنیک‌های جهانی همکاری با مشتریان و ذینفعان بنگاه‌های اقتصادی، تولیدی و خدماتی، ارتقای سطح رضایتمندی و رسیدن به وفاداری مشتریان، راهکارهای افزایش...
مجتمع پتروشیمی نوری بزرگترین آروماتیک ایران، با کسب تندیس زرّین دوازدهمین نشست رضایتمندی مشتری، بر پیشرو بودن خود در عرصه‌های مختلف صحه گذاشت. به گزارش شانا به نقل از شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، دوازدهمین نشست سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد «مشتری مداری» در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما و با حضور صاحبان صنایع، فعالان اقتصادی و اصناف کشور برگزار شد. در این نشست که به همت اتاق بازرگانی ایران برگزار شد، شرکت پتروشیمی نوری توانست بر اساس ارزیابی‌های انجام شده در چهارچوب محورهای همایش، تندیس زرّین رضایتمندی مشتری را در سطح ملی دریافت کند. آشنایی با تکنیک‌های جهانی همکاری با مشتریان و ذینفعان بنگاه‌های اقتصادی، تولیدی و خدماتی، ارتقای سطح رضایتمندی و رسیدن به وفاداری مشتریان، راهکارهای افزایش...
مجتمع پتروشيمي نوري بزرگترین آروماتیک ایران، با کسب تندیس زرّین دوازدهمین اجلاس رضایت مندی مشتری، بر پیشرو بودن خود در عرصه‌های مختلف صحه گذاشت. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، دوازدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد "مشتری مداری" در مرکز همایش‌های بین المللی صدا و سیما و با حضور صاحبان صنایع، فعالان اقتصادی و اصناف کشور برگزار شد.در این اجلاس که به همت اتاق بازرگانی ایران برگزار شد، شرکت پتروشیمی نوری توانست بر اساس ارزیابی‌های انجام شده در چهارچوب محورهای همایش، تندیس زرّین رضایت مندی مشتری را در سطح ملی دریافت کند. آشنایی با تکنیک‌های جهانی تعامل با مشتریان و ذینفعان بنگاه‌های اقتصادی، تولیدی و خدماتی، ارتقا سطح رضایتمندی و...
خبرگزاری آریا-در دوازدهمین اجلاس سراسری رضایت مندی مشتری که 25دی ماه 1401 در مرکز همایش های صدا و سیما برگزار شد، نشان و تندیس ملی اجلاس به شرکت سیمان خاکستری نی ریز اهدا شد. به گزارش آریا-مهندس حبیب الله شریفی در حاشیه این مراسم در جمع خبرنگاران با اشاره به دلایل برگزیده شدن شرکت سیمان خاکستری نی ریز در این اجلاس اظهار داشت: انتخاب شرکت های برتر در این اجلاس منوط به رعایت شاخصه هایی بوده که عمدتا از محورهای اجلاس بود. او با تاکید بر آموزش های علمی در توسعه کسب و کارها افزود: شرکت سیمان خاکستری نی ریز همواره سعی نموده در راستای شاخصه های رضایت مندی مشتری همچون آشنایی با تکنیک های جهانی تعامل با مشتریان...
بانک سامان موفق شد تندیس طلایی دوازدهمین همایش سراسری رضایتمندی مشتری را از آن خود کند. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از سامان رسانه، تندیس طلایی دوازدهمین همایش سراسری رضایتمندی مشتری که با حمایت موسسه آموزشی و پژوهشی اتاق بازرگانی صنایع، معادن و کشاورزی ایران برگزار شد، به بانک سامان رسید.بر این اساس، این تندیس براساس ارزیابی شاخص‌های کیفیت، ایجاد درگاه‌های ارتباطی مناسب برای مشتریان، کارآمدی فرآیند رسیدگی به صدای مشتریان به بانک سامان اعطا شد.لازم به ذکر است که پیش از این نیز بانک سامان در سال 1399 توانسته بود تندیس طلایی این همایش را یک بار دیگر از آن خود کند و قبل از آن هم این بانک رتبه نخست شاخص رضایتمندی مشتریان که توسط استانداری...
خبرگزاری آریا- رییس اداره فناوری اطلاعات و تحول اداری اداره کل منابع طبیعی و ابخیزداری مازندران-ساری گفت: میز خدمت حضوری اداره کل منابع طبیعی استان مازندران – ساری توسعه یافته است. به گزارش خبرنگارآریادرساری، رییس اداره فناوری اطلاعات و تحول اداری اداره کل گفت: در پی بخشنامه ابلاغی مقام محترم ریاست جمهوری در خصوص جلوگیری از تضییع حقوق شهروندان، تکریم ارباب رجوع، جلوگیری از سرگردانی مردم در ساختمان های اداری دستگاه های اجرایی، پیشگیری از امکان برقراری ارتباط غیراصولی و مفسده آمیز با کارکنان دولت و ایجاد نظام اداری پاسخگو و کارآمد، میز خدمت حضوری اداره کل منابع طبیعی استان مازندران – ساری توسعه یافته است. مهدی ایمانی افزود: در حال حاضر 29 خدمت شناسه دار و 10 خدمت...
به گزارش خبرگزاری صداوسیما از ایران خودرو؛ آقای سهراب برفروشان، ضمن تشریح دستاوردهای ۹ ماهه طرح تحول کیفیت ایران خودرو و برنامه‌های کیفی آینده، با بیان اینکه گروه صنعتی ایرانخودرو در راستای ارتقای کیفیت محصولات تولیدی و کسب حداکثری رضایتمندی مشتریان، استقرار و اجرای کامل طرح جامع کیفیت و تولید را با تمرکز بر سه محور در دستور کار قرار داده است، عنوان کرد: این سه محور شامل طراحی و عرضه خودروهای جدید براساس نقشه راه توسعه محصولات، توقف تولید محصولات قدیمی و رفع عیوب مزمن وکیفی‌سازی محصولات تولیدی فعلی است. وی تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی در ۹ ماهه سال ۱۴۰۱ را حاصل کارایی و اثربخشی اقدامات تعریف شده در طرح تحول کیفیت این شرکت دانست و...
شرکت بیمه تعاون با توجه به مأموریت سازمان مبنی بر تعالی سازمانی و بهبود مستمر فعالیت‌های شرکت با شرکت در اعتبارسنجی موسسه برهان موفق به کسب رتبه اعتباری -BBB شد. این شرکت در اعتبارسنجی موسسه برهان مجدداً شرکت کرده و موفق به تمدید رتبه اعتباری -BBB خود شد؛ ارزیابی این موسسه در محور‌هایی نظیر «جایگاه رقابتی؛ مدیریت ریسک؛ عوامل تعدیل گر» با زیرشاخه‌های متعدد صورت پذیرفته است که در ادامه بخشی از گزارش ۶۵ صفحه‌ای این موسسه خواهد آمد:تنوع قراردادی و درآمدیبررسی ساختار ترکیب درآمدی بیمه تعاون از لحاظ حق بیمه تولیدی در سال ۱۴۰۰، حاکی از آن است که تمرکز شرکت بر رشته‌های شخص ثالث و مازاد (۳۵ درصد)، درمان (۲۳ درصد) و زندگی (۱۳ درصد) بوده و...
به گزارش «تابناک» به نقل از ایکوپرس- سهراب برفروشان، ضمن تشریح دستاوردهای ۹ ماهه طرح تحول کیفیت ایران خودرو و برنامه‌های کیفی آینده، با بیان اینکه گروه صنعتی ایرانخودرو در راستای ارتقای کیفیت محصولات تولیدی و کسب حداکثری رضایتمندی مشتریان، استقرار و اجرای کامل طرح جامع کیفیت و تولید را با تمرکز بر سه محور در دستور کار قرار داده است، عنوان کرد: این سه محور شامل طراحی و عرضه خودروهای جدید براساس نقشه راه توسعه محصولات، توقف تولید محصولات قدیمی و رفع عیوب مزمن وکیفی‌سازی محصولات تولیدی فعلی است.وی تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی در ۹ ماهه سال ۱۴۰۱ را موید کارایی و اثربخشی اقدامات تعریف شده در طرح تحول کیفیت این شرکت دانست و خاطرنشان کرد: طرح...
گروه صنعتی ایران خودرو در راستای تعهد به مشتریان در خصوص بهبود کیفیت، طرح تحول کیفی را از بهمن ماه سال گذشته تدوین و از ابتدای امسال اجرایی کرده است. ایکوپرس- ایجاد زیرساخت‌های لازم و اخذ تصمیمات جسورانه مانند تولید محصولات بدون کسری از ابتدای خرداد ۱۴۰۱ و حذف خودروهای ماندگار در تابستان، مسیر کیفیت را در تحقق ۲۷۹برنامه کیفی هموارتر کرد. این برنامه‌ها و تمرکز بر ۵۹ برنامه بهبود قطعات در زنجیره تامین و ۱۴ برنامه در حوزه محصول و فرایند که از ابتدای امسال در دستور کار بود، در انتهای پاییز به ثمر رسید و در مهمترین شاخص کیفی گروه صنعتی ایران خودرو که میزان مراجعات مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش است، بهبود ۴۱ درصدی نسبت...
فاطمه مقصودی نماینده مردم شهرستان های بروجرد و اشترینان در مجلس شورای اسلامی، پست را سازمانی مردم نهاد و اجتماعی خواند، که روزانه با مردم در ارتباط است. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از دفتر ارتباطات و امور بین الملل شرکت ملی پست، فاطمه مقصودی در دیدار با ابراهیم علی پناهی مدیر کل پست لرستان، پست را سازمانی اجتماعی و مردم نهاد دانست و اظهار داشت: «با وجود گسترش فناوری های نوین، پست همچنان نقش مهمی در زندگی مردم ایفا می کند و با خلق سرویس های جدید در بستر الکترونیک، رضایت مردم را فراهم کرده است.»نماینده مردم شهرستانهای بروجرد و اشترینان در مجلس شورای اسلامی با اشاره به اینکه پست در ایام شیوع ویروس کرونا، توانست نقش...
مدیرعامل سازمان فاوای شهرداری اصفهان گفت: جهت حفظ بقا و کسب رضایت شهروندان و مشتریان، سازمان‌ها و نحوه ارائه خدمات آنها باید تغییر کند. سیدحمیدرضا ابطحی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا، با بیان اینکه دنیا از مدت‌ها پیش وارد عصر جدیدی شده است، لذا جهت حفظ بقا و کسب رضایت شهروندان و مشتریان، سازمان‌ها و نحوه ارائه خدمات نیز باید تغییر کند، اظهار کرد: از جمله ویژگی‌های این عصر می‌توان به نوآوری‌محوری، تجربه‌محوری، داده محوری، سکو (پلتفرم) محوری، الگوریتم‌محوری و زیست‌بوم‌محوری اشاره کرد. مدیرعامل سازمان فاوای شهرداری اصفهان با اشاره به نوآوری محوری خاطرنشان کرد: نوآوری تنها راه برای موفقیت و بقا است، زیرا چرخه عمر محصولات و خدمات به کوتاه‌ترین زمان خود رسیده است. وی با اشاره به تجربه‌محوری...
امتداد - برنامه‌ها و اقدامات شرکت بیمه تعاون با هدف افزایش حق بیمه تولیدی به گونه‌ای است که بیمه‌شونده هم بتواند علیرغم اجباری بودن از امتیازات و نفع آن برخوردار شود. یکی از این طرح‌ها و پوشش‌های بیمه‌ای در این شرکت، بیمه شخص ثالث تعاون است که علیرغم اجباری بودن امتیازاتی را داراست که رضایت مشتریان را به دنبال دارد. به گزارش پایگاه خبری امتداد به نقل از رصد اقتصادی، شرکت بیمه تعاون با سرمایه ای بالغ بر 500 میلیارد تومان در گزارش فعالیت منتهی به آبان ماه سال جاری میزان درآمدی که از فروش حق بیمه به بیمه‌شدگان تحت پوشش خود به ثبت رساند برابر با ۱۰۵ میلیارد تومان بود و همچنین “وتعاون” از...
معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو، با اشاره به این که در سال جاری شاهد ارتقای قابل توجهی در شاخص‌های کیفی تارا بوده‌ایم، خاطرنشان کرد: در شاخص رضایتمندی مشتریان (CSI) با کسب امتیاز ۷۰۱ در تیرماه امسال، علاوه بر بهبود هفت امتیازی نسبت به بهمن ماه سال ۱۴۰۰، ۲۷ امتیاز بالاتر از میانگین رضایت سبد محصولات صنعت به دست آمده است. به گزارش ایران اکونومیست، ایکوپرس- سهراب برفروشان، با بیان اینکه در راستای ارتقای رضایت مشتریان، انطباق با استانداردهای روز جهانی و ایجاد بهبود در مشخصه‌های کیفی و عملکردی، پروژه‌های بهبود کیفی محصولی و زیرساختی در دستور کار گروه صنعتی ایران خودرو قرار گرفته است، گفت: در همین راستا، اقدامات بهبود و دستاوردهای کیفی برای برخی محصولات نظیر خودروی...
تین نیوز عباس قربانعلی بیک* : در بخش پایانی فرمایشات رهبر معظم انقلاب در دیدار با دانش آموزان در روز 11 آبان به مناسبت روز مبارزه با استکبار و پس از اشاره به منابع طبیعی متنوع و سرشار کشور آمده است: ... بنابراین کشور ما، هم از لحاظ نیروی انسانی امتیاز دارد، هم از لحاظ نیروهای طبیعی امتیاز دارد، هم از لحاظ موقعیّت جغرافیایی؛ ما چهار راه ارتباطات شرق و غرب و شمال و جنوبیم. شما روی نقشه نگاه کنید، نقشه دنیا را بگذارید نگاه کنید؛ ما در یک نقطه حسّاس هستیم. شرق و غرب از ما می توانند عبور کنند؛ شمال و جنوب هم از ما می توانند عبور کنند. ما یک معبرِ ترانزیتِ بسیار پیشرفته و خوبی می...
به گزارش «تابناک» به نقل از ایکوپرس- سید مرتضی مدنی در بازدید از خطوط تولید ایران خودرو خراسان با آخرین دستاوردهای این شرکت از نزدیک آشنا شد.روابط عمومی شرکت ایران خودرو خراسان اعلام کرد، وی هدف اصلی بازدید خود را ارزیابی دقیق عملکرد این شرکت در زمینه تولید محصولات عنوان کرد و گفت: امروز از نزدیک شاهد فرآیند تولید و اقدامات موثر این شرکت در حوزه ارتقا کیفیت و ارایه خدمات به مشتریان بودم.مدیرکل تعزیرات حکومتی استان خراسان رضوی اقدامات شرکت ایران خودرو خراسان را در مسیر تحقق شعار سال تولید، دانش بنیان و اشتغال آفرین بیان کرد و گفت: استفاده از ظرفیت شرکت‌های دانش‌بنیان در تولید محصولات جدید و جذب نیروهای جوان و متخصص در سال جاری بیانگرعمل به...
در راستای اتحاد استراتژیک دو خودروساز بزرگ کشور برخی نمایندگی‌های سایپا و ایران خودرو به منظور کاهش هزینه‌ها، بالابردن کیفیت خدمات پس از فروش، تسهیل دسترسی مشتریان به نمایندگی‌ها و بهبود سطح پاسخگویی ادغام می شوند. به گزارش خبرگزاری برنا، با توجه به سیاست‌های دولت سیزدهم در خصوص تولید خودروهای اقتصادی، اتحاد استراتژیک شرکت‌های سایپا و ایرانخودرو شکل گرفت و نتیجه آن رونمایی از اولین خودروی اقتصادی در نمایشگاه تحول صنعت خودرو در تهران بود. خدمات پس از فروش و تامین به موقع و درست قطعات از سوی شبکه خدمات پس از فروش، از برنامه های بلند مدت دو خودروساز بزرگ کشور است و با ادغام حوزه خدمات پس از فروش سایپا و ایران خودرو سطح خدمات و رضایتمندی...
مرکز ارتباط با مشتریان بیمه سینا در راستای تکریم ارباب رجوع و ارزش آفرینی برای مشتریان ارجمند به‌صورت ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی، پاسخ‌گوی پرسشهای مشـتریان عزیز است. به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی بیمه سینا، پاسخگویی نظام‌مند، تسریع در پیگیری موارد مطرح شده، تسهیل در پاسخگویی، پیگیری رضایتمندی مشتریان و بازتاب دیدگاه‌ها، پیشنهادات و انتقادات، از برنامه‌ها و اهداف ترسیم شده مرکز ارتباط با مشتریان بیمه سینا است. مرکز ارتباط با مشتریان بیمه سینا با به کارگیری کارشناسان زبده، استفاده از ابزارهای نوین، ساختاری مشتری مدار و خدمت محور، ارتباطی دو سویه را با مشتریان محترم و عموم هموطنان برقرار کرده است و این عزیزان را در پیگیری کامل و برطرف کردن مشکلات احتمالی در استفاده...
معاون وزیر صمت گفت: افزایش کیفیت محصولات ایرانی و جلب رضایتمندی مصرف کنندگان از کالای ایرانی با خدمات تعویض کالا، ضمانت وخدمات پس از فروش راهبرد امسال است. به گزارش خبرنگاراقتصادی برنا از قزوین؛ محمدمهدی برادران روز چهارشنبه در مراسم افتتاح خط تولید ماکرو ویو در شرکت گلدایران در شهرک صنعتی کاسپین قزوین، اظهار داشت: صنعت لوازم خانگی در کشور اهمیت وجایگاه خاصی دارد و با تشدید تحریم ها و خروج برخی برندهای خارجی از کشور تصور می شد در این زمینه با چالش مواجه شویم اما با حمایت از واحدهای داخلی توانستیم این کمبود و چالش را برطرف کنیم. وی بیان کرد: در کنار رشد کمی تولید قطعات در لوازم خانگی با جدیت ورود کردیم و با حمایت مجلس...
معاون کیفیت ایران خودرو از کاهش ۳۸ درصدی شکایات مشتریان در حوزه کیفیت محصولات در مردادماه امسال نسبت به سه ماهه پایانی سال گذشته خبر داد. ایکوپرس- سهراب برفروشان ارتقای کیفیت محصولات و افزایش رضایت مشتریان را از اهداف برنامه‌ریزی و اجرای طرح تحول کیفیت ایرانخودرو دانست و با اشاره به نتایج سه شاخص کلیدی که از دستاوردهای این طرح به شمار می‌رود، گفت: تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی گروه صنعتی ایران خودرو در شش ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۱ موید کارایی و اثربخشی اقدامات تعریف شده در طرح تحول کیفیت این شرکت در قالب ۲۷۹ پروژه کیفی است. وی افزود: برمبنای گزارش‌های منتشر شده شرکت بازرسی استاندارد ایران (ISQI) در آدیت کیفی محصولات مربوط به تولیدات مردادماه امسال، وضعیت...
رضا زرندی رییس کل دادگستری استان خراسان رضوی شد